Politique relative aux machines volées


Malheureusement, nous recevons parfois des messages de personnes qui ont acheté une machine volée.

Les questions soulevées sont difficiles.

Nous avons essayé d'élaborer une politique équitable qui :

  • aide les acheteurs potentiels à éviter d'acheter une machine d'occasion ou de se faire escroquer en achetant une machine qui n'existe pas
  • traite équitablement les personnes qui ont acheté une machine d'occasion, peut-être à leur insu
  • décourage le commerce de machines volées

Aide aux acheteurs de machines à expresso Decent d'occasion

Si vous envisagez d'acheter une machine à expresso Decent d'occasion :

  • demandez d'abord au vendeur le numéro de série de la machine.
  • Ensuite, contactez notre service d'assistance technique avec ce numéro de série
  • Nous vérifierons auprès du propriétaire actuel que la machine est authentique et qu'elle est bien à vendre
  • Nous vous communiquerons cette information, ainsi que l'historique des réparations effectuées sur cette machine
  • Nous vous confirmerons également les spécifications (version, mises à niveau, couleur), mais nous ne vous communiquerons pas le prix d'achat d'origine (car nous considérons qu'il s'agit d'une information privée).
  • Si le vendeur refuse de vous communiquer le numéro de série, nous vous déconseillons vivement de lui envoyer de l'argent.
  • Si le propriétaire de la machine affirme qu'elle n'est pas à vendre, nous vous informerons que cette vente semble illégitime.

Traiter équitablement les personnes qui ont acheté une machine d'occasion

Une fois que vous avez acheté la machine d'occasion :

  • Ensuite, contactez notre service d'assistance technique par e-mail en indiquant le numéro de série que vous avez acheté
  • Nous vous enverrons un formulaire vous demandant de nous envoyer une photo du numéro de série
  • Nous contacterons le vendeur pour confirmer la vente
  • Nous vous transférerons la propriété
  • Si la machine est sous garantie, cette garantie vous sera entièrement transférée.
  • Si la machine n'est pas sous garantie, vous pouvez acheter une garantie auprès de nous.

Décourager le commerce des machines volées

Dès que nous sommes informés du vol d'une machine, nous :

  • Mettons à jour notre liste des numéros de série des machines volées
  • Si cette machine à expresso est connectée à Internet, elle sera désactivée à distance et le propriétaire sera invité à « contacter le support technique Decent ».
  • Le propriétaire de la machine ne pourra pas faire d'expresso avec la machine volée.
  • Si le nouveau propriétaire de la machine volée nous contacte, nous :
    • contacterons le véritable propriétaire de la machine et lui demanderons ce qu'il souhaite faire
    • si une plainte a été déposée, nous contacterons le policier responsable et lui communiquerons les coordonnées du nouveau propriétaire et de la personne à qui il a acheté la machine.
    • Nous demanderons au nouveau propriétaire de coopérer avec l'enquête policière.
    • Si le véritable propriétaire ne souhaite pas récupérer la machine à expresso (peut-être que l'assurance a déjà payé le remplacement), le nouveau propriétaire sera invité à payer une somme unique de 600 USD pour remettre la machine en état de fonctionnement.
    • Après paiement de cette somme unique, la machine sera remise en état de fonctionnement et ne sera plus considérée comme volée. Elle ne sera plus sous garantie, mais le nouveau propriétaire pourra choisir de la remettre sous garantie.

Annexe : comment les machines à expresso sont-elles volées ?

  • Cambriolage d'une voiture ou d'une maison
  • Le livreur a « livré le colis à la porte d'entrée », mais le destinataire ne l'a pas reçu. Cela peut être dû à plusieurs raisons :
    • Un « voleur de colis » a volé la machine
    • Le destinataire du colis ment
    • Le livreur ment
  • Le livreur a « perdu la machine pendant le transport »
    • La machine se trouve en réalité dans l'entrepôt d'un livreur, mais celui-ci ne la trouve pas (pour le moment)
    • La machine est finalement vendue dans le cadre d'une grande vente aux enchères de « colis perdus »
    • La machine est finalement vendue sur eBay, Craigslist ou Facebook Marketplace, etc. par une entreprise spécialisée dans l'achat sur ces sites d'enchères
    • Ou la machine est simplement volée par le livreur à la dernière étape, qui ne déclare jamais l'avoir livrée. Cela apparaît généralement sous la forme d'un message de suivi « perdu lors de la livraison finale ».

Commentaire :

  • Toutes nos machines sont expédiées avec « signature requise ». Pendant la pandémie de COVID, les transporteurs ont ignoré cette consigne, mais depuis, pratiquement toutes nos machines sont livrées en mains propres.
  • Le vol par les livreurs est assez courant dans certaines régions. Pendant la pandémie, une escroquerie à grande échelle a touché FEDEX et UPS en Floride : des machines étaient livrées à des terrains vagues qui n'étaient pas l'adresse indiquée, puis disparaissaient. De nombreux fabricants de machines à expresso ont refusé d'expédier leurs produits dans cet État.
  • La « perte de machines pendant le transport » par les transporteurs est également assez courante et nous considérons cela comme un vol, car le transporteur gagne de l'argent en vendant notre machine aux enchères. Ils ne paient presque rien à Decent pour notre perte. Les transporteurs ont intelligemment fixé le prix de l'assurance expédition de telle sorte que le tarif d'expédition triple si vous essayez d'assurer entièrement votre colis, ce qui rend l'assurance de chaque colis totalement inabordable.
  • Des escroqueries générées par l'IA sont récemment apparues sur les places de marché, avec des phrases telles que « Mon mari est décédé récemment et je souhaite vendre sa machine à expresso, car cela me brise le cœur de la voir dans la cuisine ».

  • Ce texte est une traduction de : Stolen Machine Policy


    Updated 2025/04/10